深妈小编

为进一步落实医疗服务行动计划的各项要求，提高医院服务品牌形象，构建“生育友好”医院，提升顾客满意度与美誉度，深圳远东妇产医院龙岗妇产医院（以下简称远东龙岗妇产医院）特举行《2021 人文远东，传递温度——最美科室之优质服务案例》评选活动。 本次活动特别邀请深圳远东龙岗妇产医院院长房木强、深圳远东龙岗妇产医院副院长方芳等医院各领导作为评委，相关职能部门及科室代表参加本次评选活动。各代表积极向大家展示科室的学科风采、人文建设、优秀事迹等，接下来让我们共同回顾见证那些温暖时刻！  

远东龙岗妇产医院—妇科

怀上双胎！8年坎坷求子路终的圆满

段女士因多年不孕，在多地求医后，经人介绍来到远东龙岗妇产医院，通过检查与分析，李世梅主任发现段女士怀孕路上的拦路虎主要有三个：多囊卵巢综合征、宫腔黏粘、子宫内膜薄，因为两次胎停流产手术，致使段女士宫腔黏粘，李世梅主任为其行“宫腹腔镜下分离手术”。另一方面为她开展了双路线互为补充治疗，盆底治疗帮助增厚子宫内膜，药物治疗进行促排卵、监测排卵，并指导段女士有效同房。经过近半年的准备，今年4月，走过8年艰难求子路的段女士苦尽甘来，她怀孕了还是双胎。

“我以前被多家医院告知不能怀孕，现在怀上能双胞胎真的非常高兴，真的非常感谢主任”，在被告知怀有双胎的那一刻，段女士激动得不能自已。 

远东龙岗妇产医院—产科

医者仁心，唯有耐心和专业让孕妈放心

张女士是位34岁较高龄初产妇，在39+5周当天临产，到了第二产程时，产妇产程出现了进展缓慢，这时，值班医生立即把产程情况报告给刘庆平主任。当时，主任已下班回家，听到情况后立刻赶回医院，洗手换衣直奔产房，来到产床边，一边安抚张女士紧张的情绪，一边现场评估产程状况，当即做出相应的处理，“不要紧张、放松、休息、屈大腿、张口吸气、用力用力...”在刘主任及在场医生、助产士的不懈鼓励和关心帮助下产妇顺利分娩了。

张女士为表达对刘庆平主任的感激之情，还未出院就急忙让家人送来一束鲜花。这束鲜花，承载着她对刘庆平主任由衷的感谢和对医院真诚的信任。 

 

远东龙岗妇产医院—儿保科

一年长高11厘米，身高不再落后同龄人 

去年一位7岁的小朋友随家长就诊儿保科陈秀花主任，家长反映其小孩近几年比同龄孩子长得慢，个头也偏矮，身高只有123厘米，体重21.95千克，平时饮食、睡眠和运动都挺正常的。陈主任经了解后进行查体及检测，结果诊断为生长迟缓(生长激素缺乏症)，然后为小朋友制定了针对性的“长高计划”，在治疗的过程中陈主任时常电话回访，询问小朋友状况，提醒复诊时间，按照计划执行了半年，孩子逐渐赶上同龄人身高水平，经过体格检查目前身高134厘米，体重27.3千克。

小朋友一年长高了11厘米，家长为表这一年来陈秀花主任的负责与关心，特意送来了锦旗表示感谢。  

远东龙岗妇产医院—妇科病区

用专业和温情守护患者

11月12日早上08:30。由主任带领医生护士查房异位妊娠的535床。在术后第一天，主任耐心查体，询问患者身体情况，较术前明显好转，无咳嗽、咳痰、无发热、无腹胀、无腹痛。外阴少量流血，肛门已排气。晨测生命体征均正常。护士也叮嘱患者少量多餐进食，多翻身及下床活动，促进术后肠蠕动及肠功能恢复，减少盆腔黏连可能。医护人员也会严密观察患者的病情变化。每天给患者保持床位及房间的整洁，与患者进行亲切的沟通交流。让患者有什么不舒服，或者说是不懂的情况一定要及时告知。患者感到很欣慰，认可医护能力同时也觉得服务很好，各方面都很到位。 

 

远东龙岗妇产医院—产后病区

真诚护理！远东龙岗妇产医院暖心服务再获好评

深夜，产后病区护士正挨个病房的巡视，查看每一个刚生产完的产妇母乳喂养情况，在交接班的过程中发现627床产妇因为怕伤口疼痛未能及时有效的让宝宝吸吮母乳，乳腺管内乳汁淤积已经出现堵塞发生涨奶情况，当下立即指导乳房穴位按摩及用吸奶器吸出多余乳汁。交接完后夜班就只有一个护士，护士站的呼叫铃一直响个不停，当再次去查看627床产妇情况时，发现产妇乳房变得更加肿胀，立即采取冰敷起到减轻乳房充血、缓解胀痛的作用，敷完后再按摩起到疏通乳腺，减轻涨奶情况，半小时后症状明显缓解，家属及产妇一直向护士表示感谢，护士离开之后家属特意拿水果送给医护人员表示感谢！  

远东龙岗妇产医院—口腔科

心系患者 温情暖人心

今年年初黄医生接诊了一位牙齿疼痛的女孩，接诊后经过全面的口内检查及x光检查后，诊断为：1.急性牙髓炎；2.左侧眶下间隙感染，建议她做根管治疗。在行根管治疗术结束后黄医生将联系方式给了她，细心交代如果有疼痛、肿胀加剧可再联系。行根管治疗开放髓腔后客户的疼痛逐渐转好，然而在第三天黄医生外出参加业务学习活动时，女孩肿胀加重，且一晚都没睡好。黄医生听闻后活动结束立马赶来医院处理，因为客户上班的地方不方便频繁的请假，黄医生就用自己中午的休息时间给其处理，就这样大概用了8天的时间，客户的情况逐渐好转。黄医生才终于露出了会心的微笑。  

远东龙岗妇产医院—综合门诊

人文关怀显温情 走红患者社交圈

许先生是在本院一次义诊中认识了内科牛主任，68岁的他糖尿病3年多，空腹血糖就有9mmol/L，在询问了许多关于疾病的问题后，表示平时也有用药，但不愿用西药来控制，牛主任细心地讲解了糖尿病的发病原理，饮食方面也进行系统的讲解和指导，并根据许先生的具体情况搭配针对性的中药来调理，许先生欣然接收了这个治疗方案，牛主任还细心交代：一定要定期过来复诊，这需要慢慢地调理，我还要根据具体情况再调整用药，牛主任加了其微信，并提醒有问题可以随时找他。就这样许先生每两周都会来一趟，没有特殊情况也会过来跟牛主任聊一聊。慢慢地许先生就变成了牛主任的铁杆粉丝，经常在自己的朋友圈内进行宣传，他们就这样从陌生人慢慢地都变成了老朋友。  

远东龙岗妇产医院—手术室

医护人员用细心恒心托起“生命之重”

一个平静的上午，一位孕34周产妇到刘庆平主任处做常规孕检，经检查发现胎儿宫内窘迫，刘主任马上通知手术室护士长绿色通道紧急剖宫产，请各人员做好术前准备，李冰护士长、唐芳听到之后立即迅速准备抢救药械，紧接着李冰护士长马上到门口等待产妇。产妇韦女士当时很紧张，害怕的一直流眼泪，李冰护士长边核查边安抚情绪，在高效交接后即刻推入手术间并给予孕妈心理辅导。整个麻醉过程李冰护士长一直陪在韦女士旁边，握着她的手，不停的跟她说话安慰她，慢慢的韦女士平静多了，很快，在陈素青主任主刀下，随着宝宝的第一声“啼哭”迎来了又一新生璀璨生命，助产士给宝宝穿好衣服抱到韦女士面前，看到宝宝的那一刻流下了喜悦的眼泪，整个手术差不多已经接近尾声，这场惊心动魄与生命赛跑的接力赛，最终在母女平安下结束。 

远东龙岗妇产医院—功能科

服务与道德并重，与技术并行

2021年10月15日，一位家长带着3个月零15天的孩子前来检查，检查过程需行固定姿势，刚开始在家属的安抚下，孩子一直哭闹不止，此时刚结束其他检查工作的功能科主任宾利沙医生听到哭闹声，立即赶过来和家属一起安抚孩子，通过玩具等方式转移孩子的注意力，情绪逐渐稳定下来。宾医生的贴心和耐心的服务态度赢得了家长的肯定，使得检查最终顺利完成。满意没有终点，服务没有理由，服务永无止境；服务与道德并重，与技术并行。这是远东龙岗妇产医院功能科一直以来践行的服务理念。  

远东龙岗妇产医院—检验科

她的耐心与专业，安抚了家长焦躁的心

11月13日上午一名三岁男童来检验科采血，小朋友非常害怕,吵闹不止,不肯配合,家属和护士两个人无法固定,如果采取强制固定,有可能会造成瞌碰伤害,也会给孩子造成心理阴影,采血护士小梅没有着急，而是采用贴纸吸引小朋友坐下来,慢声细气的开导起小朋友:“我知道你有点害怕，但是我相信你可以克服害怕，就一点点痛，我们不要去想，很快的，像个小蚊子咬一下，就结束了哦”然后就拿贴纸奖励，来吧，把右手给我”看着护士鼓励的眼神，小朋友把手放到采血护士的手上，很利落的完成采集，并再次对宝宝进行了肯定，小朋友很开心的说到：“谢谢阿姨，我很棒！”临走时小朋友和护士挥手道别：阿姨，拜拜！  

远东龙岗妇产医院—药剂科

感动式服务 永无止境

一天上午，一名男子步履蹒跚向药房走过来，走路非常吃力，药剂科同事赶紧接过处方问道：“小伙子，脚扭伤了吗？”“不是，是缺钾。”男子一脸痛苦的表情。“那你先坐会，我帮你把药拿到护士站！稍后带你去打点滴！”男子脸上立刻露出欣慰的微笑。我们见到妈妈边哄着孩子边取药，也会主动帮忙把药品拿到护士站；见到年迈的老人没有家人照顾来取药，更会帮他们把药送到输液室。同样类似的事情每天都在发生着，感动着顾客，也感动着我们自己。在平凡中，我们一起奉献，尽心做好每一次的服务，得到顾客的赞扬，我们也感到满足了！这些细节虽然微不足道，但是感动式服务不是一句口号，是春风化雨般的行动，是对顾客贴心的照顾与关怀！  

远东龙岗妇产医院—后勤科

平凡岗位上的不平凡贡献

2021年10月6日，来了一名女性是孕妇情况紧急，这时刚交接完还未打卡下班的夜班保安，没有因下班就袖手旁观，而是立刻将急救担架车拉出来帮助产科护士将病人抬到病床上，并迅速的送到7楼产科，在确保产妇已交接到科室无其他需要帮忙的后才安心的下班打卡，此时他的汗水已完全打湿身上衣服。医院保安，是一个很普通、平凡的岗位，但这个岗位却又不平凡，肩负着维护院内正常秩序，创建平安、和谐医院这个职责。身为保安人员，只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能称为合格，才能在这平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 

活动最后，深圳远东龙岗妇产医院院长房木强就所有科室代表发言做出活动总结。首先肯定了所有科室医务人员的辛苦付出和勤奋工作，并希望保持谦虚谨慎，再接再厉，比学赶超。并围绕科室提出了要求，科室要发展，必须重视再教育、再学习，形成浓厚的学习气氛、探索精神，不断激励科室人员掌握新的理论知识及技术，并把知识和理念带到工作岗位中，在工作中影响带动着同事，使科室的工作水平更上新台阶。除了认真积极工作，在实践中汲取经验外，还应该主动提高自己的其他工作技能。 （全体大合影）

从总体上来看，我国离生育友好型社会还存在一定距离，未来的发展空间依旧很大，未来，远东龙岗妇产医院将继续秉承初心，系统性建立生育友好的制度环境和文化环境，为创建“生育友好型社会”贡献一份力量！