国内保险：人身险—— 继续用欺瞒误导消费者 - 香港保险和理财

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来源：金融时报

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《开贴谈香港保险和国内大陆保险的区别》

人身险——

　　继续用欺瞒误导消费者

　　对人身险公司投诉情况的统计数据显示，一季度，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉2962件，占有效投诉总量的54.46%。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，有47家人身险公司高于平均值；亿元保费投诉量平均值为0.47件/亿元，有40家人身险公司高于平均值。

　　在消费者涉及人身险的3220个有效投诉中，保险公司合同纠纷类投诉2221个，涉嫌违法违规类投诉977个；保险中介合同纠纷类投诉6个，涉嫌违法违规类投诉16个。

　　人身险涉及销售误导、退保纠纷、承保纠纷类投诉较多。涉嫌销售误导投诉775个，占违法违规投诉的79.32%；退保纠纷808个，占合同纠纷投诉的36.38%；承保纠纷620个，占合同纠纷投诉的27.92%。反映较为集中的问题有：销售过程采取**或隐瞒方式误导消费者；因分红险产品收益不符合预期要求退保；健康险、疾病险保险责任争议、索赔材料繁琐；电销未经消费者明确同意承保，保单、fapiao送达不及时；网销捆绑销售保险产品、未经同意自动续保，网上提出的理赔、退保申请处理不及时等。

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