国内保险：网销产品退保处理过慢 - 香港保险和理财

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gng_sls

[ gng_sls 就是 Grace ]

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来源：金融时报

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《开贴谈香港保险和国内大陆保险的区别》

财产险——

　　网销产品退保处理过慢

　　对财产险公司投诉情况的统计数据显示，一季度，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2463件，占有效投诉总量的45.28%。财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，有46家财产险公司高于平均值；亿元保费投诉量平均值为1.17件/亿元，有31家财产险公司高于平均值。

　　在消费者涉及财产险的2379个有效投诉中，保险公司合同纠纷类投诉2235个，涉嫌违法违规类投诉142个；保险中介合同纠纷类投诉2个。

　　财产险理赔/给付纠纷和承保纠纷类投诉较多，理赔/给付纠纷1718个，占合同纠纷投诉总量的76.87%；承保纠纷401个，占比17.94%。消费者反映较多的问题有：车险理赔过程保险责任认定争议、定损金额争议，拖延理赔；电销扰民(如消费者明确拒绝后仍继续拨打)，销售人员服务态度差；电销渠道保单、fapiao送达不及时，赠送礼品不兑现、质量差；网销产品如网上购买的航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险保险责任争议，退保处理时效慢等。

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