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来源：金融时报

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《开贴谈香港保险和国内大陆保险的区别》

投诉反映——

　　合同纠纷多于违法违规

　　统计数据还显示，一季度，保监会机关及各保监局接收的5599个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉4456个，占投诉事项总量的79.59%；涉嫌保险公司违法违规类投诉1119个，占比19.99%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8个，占比0.14%；涉嫌中介机构违法违规类投诉16个，占比0.29%。

　　很明显，投诉反映出合同纠纷类多于违法违规类，这在财产险投诉中尤为明显。如今人们购买保险越来越多，但保险合同上密密麻麻的文字让人望而生畏，免责条款中的专业术语有时并不明确，购买保险如不仔细看清楚合同条款，很容易引发纠纷。因此，专家提醒，消费者应仔细、熟读保险合同各条款，对免责条款和专业术语要向保险公司咨询清楚。

　　“监管系统在大力加强消费者教育及风险提示的同时，尤其要加强销售宣传品内容管理，规范销售人员行为，落实说明告知义务，防止片面不实宣传。强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任，严肃追究销售误导行为人和有关责任人的责任。”吕宙还介绍说，今年保监会保险消费者权益保护工作共有七项要点：一是抓源头，强化保险公司维护消费者权益主体责任；二是高透明，加强涉及消费者利益的信息披露；三是严查处，加大对损害消费者合法权益行为的打击力度；四是建机制，提高消费者保护工作科学性和有效性；五是重预防，开展消费者教育与风险提示工作；六是夯基础，推进行业诚信建设；七是强自身，提升消费者权益保护工作能力。(本版制图 张乐)